為切實保護消費者合法權(quán)益，維護公平誠信，高效有序的良好市場秩序。云南康樂茶文化城于2013年 3月18日正式成立了消費維權(quán)服務(wù)站（原消費者投訴站）。消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)1、受理、處理消費者的咨詢，向消費者提供消費信息服務(wù)；受理、處理消費者的建議和意見，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。2、受理、處理消費者與本單位相關(guān)的消費糾紛，做好消費者糾紛和解記錄。3、承辦工商部門轉(zhuǎn)交的適宜由經(jīng)營者與消費者和解的消費申訴，并安排專人跟進(jìn)，快速處理，在規(guī)定期限內(nèi)無法達(dá)成和解的，向轄區(qū)工商分局反映，由工商部門處理。4、向本單位職工

咨詢、建議、意見的受理和處理一、“消費維權(quán)服務(wù)站”受理消費者關(guān)于商品知識和信息有關(guān)服務(wù)問題以及其他與維護消費者合法權(quán)益有關(guān)問題的咨詢，并受理消費者關(guān)于商品質(zhì)量、改善服務(wù)以及其他維護消費者合法權(quán)益有關(guān)的建議和意見。二、工作人員接受咨詢和建議意見時，應(yīng)熱情有禮，使用文明規(guī)范語言。三、“消費維權(quán)服務(wù)站”受理咨詢，能直接答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)解答消費者的疑惑；不能直接答復(fù)的，在核實、了解后明確回復(fù)。四、“消費維權(quán)服務(wù)站”受理建議和意見，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行研究，擬出切實可行的方案提供給所在企業(yè)，推動企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務(wù)。